Service Après-Vente.

Le service après-vente de Qernavix reçoit les demandes liées au suivi d’une commande, aux erreurs de référence, aux avaries de transport, aux pièces manquantes, aux difficultés d’assemblage et aux défauts apparaissant après réception.

Les solutions sont déterminées à partir de la nature du problème et des droits reconnus au consommateur, notamment la réparation, le remplacement, l’envoi de pièces, une réduction du prix ou un remboursement.

Le service clientèle est joignable à mail@qernavix.com et au +1 (410) 540-2868, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.

Les échanges avec le service sont réalisés en français. Les courriers postaux peuvent être adressés à 2304, route Belair, Baltimore, Maryland, 21213, États-Unis.

Indiquez la référence de commande, la désignation du produit, la date de réception, les pièces concernées, la nature du problème et les conséquences sur l’utilisation.

Un cliché ou une vidéo du défaut peut faciliter l’identification des pièces à remplacer. Une pièce d’identité n’est pas exigée sans motif pertinent lié à une vérification d’identité nécessaire.

Lorsqu’un produit est endommagé à réception, mal référencé ou incomplet, décrivez les éléments concernés et conservez les accessoires déjà livrés.

La vérification du dossier comprend le contrôle du contenu de la commande et les informations de suivi des différents colis. Un envoi fractionné ne doit pas être confondu avec une pièce manquante tant que les autres colis sont en cours de livraison.

Pour une difficulté de montage, communiquez la référence des pièces, l’étape concernée et les constatations effectuées. Un examen à distance est réalisé à partir des documents disponibles et des informations utiles fournies par le client.

Les conseils transmis ne doivent pas conduire à utiliser un article présentant un risque manifeste. En cas de défaut affectant la stabilité ou le fonctionnement, cessez son utilisation et contactez le service clientèle.

Lorsqu’une pièce détachée adaptée existe et qu’une intervention conforme suffit, l’envoi de la pièce ou la réparation est étudié. La disponibilité des pièces dépend des références réellement commercialisées et des stocks vérifiés lors de la demande.

Aucune durée générale de disponibilité des pièces détachées n’est annoncée indépendamment des informations propres à chaque article. Les droits légaux du consommateur ne sont pas subordonnés à l’existence d’un stock de pièces.

Pour un article volumineux, le service clientèle examine les contraintes d’accès, les dimensions et le transport nécessaire avant de communiquer les consignes de reprise, d’inspection ou de livraison du produit remplacé.

Lorsque la prise en charge relève de la garantie légale de conformité, les frais de transport, d’intervention et de matériaux restent à la charge du vendeur. Le consommateur n’est pas tenu d’organiser à ses frais le retour d’un article non conforme.

Une demande de mise en conformité relevant de la garantie légale est traitée dans les 30 jours qui suivent la demande, dans les conditions prévues par la loi. Le client reçoit les renseignements utiles sur la solution retenue et sur les étapes de transport.

Le suivi d’un dossier est accessible en reprenant la correspondance et en rappelant le numéro de commande. En cas de difficulté dépassant un délai légal, les recours de réduction du prix ou de résolution du contrat demeurent ouverts.

Les produits vendus à des consommateurs en France bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance et de la garantie légale des vices cachés, exercée dans les conditions du droit applicable. Le vendeur prend en charge les remèdes dus au titre de ces protections légales.

La mise en conformité par réparation ou remplacement intervient, conformément au droit français, sans frais pour le consommateur et dans un délai de 30 jours après sa demande, sans inconvénient majeur. Les recours à une réduction du prix ou à la résolution du contrat restent ouverts dans les situations prévues par la loi.

La réparation choisie dans le cadre de la garantie légale de conformité entraîne une prolongation légale de 12 mois. Le remplacement imposé en lieu et place de la réparation demandée ouvre un nouveau délai légal de 2 ans à compter du remplacement.

Les demandes d’assistance et les preuves nécessaires au traitement sont enregistrées dans le dossier client. Leur accès est limité aux intervenants chargés du suivi et leur conservation tient compte des délais de preuve et des obligations légales.

Pour toute question sur le traitement des informations, écrivez à l’adresse de contact.

Pour toute question, écrivez à mail@qernavix.com ou appelez le +1 (410) 540-2868. Le service clientèle répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Les correspondances postales sont adressées à : 2304, route Belair, Baltimore, Maryland, 21213, États-Unis. Indiquez le numéro de commande et les éléments utiles à l'examen de votre demande lorsque celle-ci concerne un achat.