Sécurité des Paiements.

Après sélection des produits, le client accède à la caisse de la boutique Shopify, vérifie le montant en euros, fournit les coordonnées nécessaires et valide le règlement au moyen d’une carte acceptée.

Les cartes Visa, Mastercard et Discover sont les seuls moyens de paiement proposés. Aucun règlement par carte cadeau, en plusieurs fois ou à réception n’est accepté.

Les opérations sont prises en charge par les prestataires de paiement intégrés au parcours de caisse Shopify. L’identité du prestataire chargé d’une opération déterminée ressort des informations présentées pendant son règlement et des références de transaction.

Le service clientèle n’a pas besoin de recevoir par courriel un numéro complet de carte, un cryptogramme ou un code bancaire à usage unique pour traiter une commande ou un remboursement.

Les pages de règlement s’appuient sur des connexions chiffrées utilisant les technologies HTTPS et TLS fournies par les services techniques de la caisse. Ces protections visent la confidentialité et l’intégrité des échanges en transit.

Aucun dispositif connecté ne peut supprimer l’ensemble des risques d’interception, d’usurpation ou d’erreur humaine. Le client est invité à vérifier l’adresse du site et à éviter de communiquer ses codes confidentiels.

Les données sensibles de la carte sont traitées dans l’environnement des prestataires de paiement. La boutique conserve les identifiants de transaction, les montants, les statuts d’autorisation et les références nécessaires à la comptabilité et au suivi d’un éventuel litige.

Les données complètes de la carte et le cryptogramme ne sont pas conservés dans les dossiers ordinaires du service clientèle. L’accès aux informations transactionnelles est limité aux fonctions autorisées ; les pièces comptables sont conservées pendant les délais légaux applicables.

L’établissement émetteur peut demander une authentification renforcée. Des contrôles de cohérence concernant le paiement, les coordonnées et les mouvements inhabituels servent à prévenir les opérations non autorisées.

Une commande présentant des indices sérieux de fraude peut faire l’objet d’un examen supplémentaire. Un refus de paiement ou une annulation fondée sur un motif légitime est communiqué au client, avec restitution des montants encaissés qui doivent lui revenir.

Lorsqu’un paiement échoue, vérifiez le résultat dans les courriels de confirmation et auprès de la banque avant de recommencer. Une préautorisation temporaire apparaît parfois sans donner lieu à une commande validée.

En cas de double débit présumé, transmettez le numéro de commande, les dates et les montants concernés sans transmettre le cryptogramme ni le numéro intégral de la carte. Les écritures sont rapprochées des références de transaction.

Si une opération semble avoir été effectuée sans votre accord, contactez sans délai votre banque pour examiner les mesures de protection et d’opposition disponibles. Informez également le service clientèle pour permettre l’examen de la commande concernée.

Les contestations de paiement et demandes de rétrofacturation sont traitées selon les règles bancaires applicables et les droits du titulaire de la carte. Aucune clause de cette page ne supprime les recours légaux contre une opération non autorisée.

Les remboursements sont émis par le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen sans frais. Après l’émission, l’inscription au compte prend de 3 à 12 jours ouvrés selon la banque. Si le montant n’apparaît pas au terme de ce délai bancaire, contactez mail@qernavix.com.

Un remboursement n’exige jamais la transmission du cryptogramme de la carte par courriel. Les corrections comptables et les opérations de remboursement sont limitées aux personnes habilitées et aux prestataires intervenant dans le règlement.

Les prestataires nécessaires au paiement et à la prévention des fraudes reçoivent les informations indispensables à leur mission. Des traitements situés hors de l’Espace économique européen sont encadrés par les instruments légaux applicables aux transferts internationaux.

Un incident impliquant des données personnelles est analysé au regard des obligations de notification et d’information prévues par le règlement européen.

Pour toute question, écrivez à mail@qernavix.com ou appelez le +1 (410) 540-2868. Le service clientèle répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Les correspondances postales sont adressées à : 2304, route Belair, Baltimore, Maryland, 21213, États-Unis. Indiquez le numéro de commande et les éléments utiles à l'examen de votre demande lorsque celle-ci concerne un achat.