Politique de Paiement.

Les paiements acceptés sur la boutique Qernavix sont les cartes Visa, Mastercard et Discover. Le paiement par carte cadeau, le règlement à la livraison et le paiement échelonné ne sont pas proposés.

Les informations relatives à l’autorisation du paiement sont affichées pendant le passage en caisse. Le client effectue le règlement après avoir vérifié le contenu de sa commande.

La devise de vente et de règlement est exclusivement l’euro. Tous les prix destinés aux consommateurs en France incluent les taxes applicables.

Le prix final affiché lors de la validation de la commande comprend les articles, la taxe sur la valeur ajoutée applicable et les frais de livraison. Aucun droit de douane ou taxe d’importation supplémentaire n’est réclamé au destinataire lors de la remise du colis.

Pour une commande de 0,01 € à 156,01 €, les frais de livraison s’élèvent à 9,73 €. À partir de 156,02 €, la livraison standard est sans frais de livraison.

Les frais applicables sont affichés avant la validation du paiement. Le calcul repose sur le montant des articles commandés, exprimé en euros.

Le paiement est soumis à l’autorisation de l’établissement émetteur de la carte et aux vérifications nécessaires à la transaction. La date de débit effectif dépend du circuit de paiement et des pratiques de la banque.

Une somme temporairement réservée à titre de préautorisation ne constitue pas systématiquement un débit définitif. En cas de commande non conclue ou d’autorisation annulée, sa libération suit les procédures du prestataire et de la banque.

Une vérification complémentaire d’identité de paiement ou d’authentification bancaire peut être présentée pendant la transaction. Une anomalie sérieuse, un refus d’autorisation ou des indices objectifs de fraude peuvent entraîner une demande de clarification ou le refus de la commande.

Lorsque le vendeur annule une commande déjà encaissée, le montant perçu est restitué sur le moyen de paiement initial conformément aux règles applicables.

Lorsqu’un paiement est refusé, le client peut vérifier auprès de sa banque la validité de la carte, les paramètres d’authentification et les plafonds de paiement, puis reprendre le passage en caisse.

Avant de renouveler la commande après un message d’erreur, consultez vos courriels de confirmation et les opérations de la carte afin d’éviter une double commande. Une suspicion de double prélèvement peut être signalée au service clientèle.

Les données nécessaires au règlement sont recueillies dans l’environnement du prestataire de paiement de la caisse Shopify. Le vendeur utilise les références de transaction, le résultat de l’autorisation et les renseignements strictement nécessaires au suivi de la commande.

Les numéros complets de carte et les cryptogrammes ne sont pas demandés par courriel ou téléphone au service clientèle. Les documents de facturation mentionnent uniquement les informations autorisées et nécessaires.

Une confirmation électronique est adressée après la commande. Une facture ou un justificatif conforme aux obligations applicables peut être demandé à l’adresse de contact, en indiquant la référence d’achat.

Les taxes sont traitées conformément au régime applicable à la vente et à l’importation. Les documents émis restent exprimés en euros.

Les remboursements sont émis par le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen sans frais. Après l’émission, l’inscription au compte prend de 3 à 12 jours ouvrés selon la banque. Si le montant n’apparaît pas au terme de ce délai bancaire, contactez mail@qernavix.com.

Lors d’une rétractation valable, le remboursement inclut les frais de livraison initiale standard. Les délais maximaux prévus par la loi pour l’émission d’un remboursement sont distincts du temps de traitement de la banque ; ils ne sont pas remplacés par la plage bancaire de 3 à 12 jours ouvrés.

Pour toute question, écrivez à mail@qernavix.com ou appelez le +1 (410) 540-2868. Le service clientèle répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Les correspondances postales sont adressées à : 2304, route Belair, Baltimore, Maryland, 21213, États-Unis. Indiquez le numéro de commande et les éléments utiles à l'examen de votre demande lorsque celle-ci concerne un achat.