Préparation et traitement des commandes.

Après la validation du paiement, le client reçoit une confirmation électronique reprenant les produits, les coordonnées fournies et le montant de l’achat. Cette notification ne dispense pas de la vérification définitive des éléments indispensables à l’exécution de la commande.

Les informations de commande servent à préparer les articles demandés et à établir les documents nécessaires à leur expédition depuis les États-Unis.

Le traitement inclut le contrôle de l’autorisation de paiement, de la disponibilité des variantes choisies, des quantités et de l’adresse de livraison.

Une anomalie de paiement ou un indice sérieux de fraude conduit à une vérification adaptée. Aucune substitution d’article indisponible n’est effectuée sans l’accord du consommateur.

Les commandes reçues avant 16 h 45, heure de Paris, peuvent entrer dans le circuit de traitement du même jour ouvré. Les commandes reçues après 16 h 45 sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant.

Pour la préparation, les jours ouvrés sont les lundis, mardis, mercredis, jeudis et vendredis, à l’exclusion des jours fériés français. Une demande reçue un jour non ouvré est prise en charge à la reprise de l’activité.

La préparation des commandes prend 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai couvre la vérification opérationnelle, l’affectation du stock, le rassemblement des articles, les contrôles et l’emballage.

Le délai estimé de transport de 6 à 13 jours ouvrés est une information distincte, appréciée après expédition ; ces durées ne sont pas présentées comme un délai global unique.

Les dimensions, couleurs et versions d’un article peuvent être suivies séparément dans le stock. Le choix d’une variante ne vaut réservation définitive qu’une fois la commande confirmée et son affectation réalisée.

Un article relevant d’une fabrication individualisée ou d’une disponibilité différée doit présenter ses conditions spécifiques de préparation avant la conclusion de l’achat. Aucun délai supplémentaire non communiqué n’est imposé après confirmation.

Vérifiez les renseignements du destinataire, la voie, le numéro, le code postal et la commune. Une correction peut être sollicitée auprès du service clientèle tant que la marchandise n’a pas été expédiée.

L’annulation est également recevable avant la remise au transporteur. Après expédition, la demande est traitée selon les droits de livraison et de rétractation applicables.

Les références commandées sont rapprochées des unités à expédier. Les contrôles portent sur l’identification de l’article, les composants disponibles, la cohérence des quantités et l’adaptation de la protection au volume de l’envoi.

Les meubles et objets encombrants sont conditionnés selon leurs contraintes dimensionnelles. Le transport peut être réparti en plusieurs colis lorsque la nature des produits le nécessite.

Lorsqu’un stock affiché ne correspond plus à la quantité réellement disponible, le consommateur est informé des articles concernés. Une solution de remplacement peut être proposée sans être imposée.

Le consommateur peut refuser une substitution et obtenir le remboursement des articles impossibles à fournir, ou utiliser les recours légaux appropriés lorsque le défaut de livraison affecte la commande.

La remise des colis est effectuée aux réseaux USPS ou FedEx selon les caractéristiques des marchandises. Un courriel d’expédition transmet les références de suivi et les voies de consultation associées.

Pour une commande scindée en plusieurs envois, le message détaille les lots et les numéros disponibles. Un article déjà expédié ne peut plus faire l’objet d’une annulation préalable au transport.

En cas de difficulté affectant le délai communiqué, le service clientèle reçoit les demandes d’information et les instructions du client. Les recours légaux liés à la livraison tardive restent applicables, y compris la possibilité de mettre en demeure de livrer puis de résoudre le contrat dans les cas prévus par la loi.

En l’absence de délai convenu, les biens doivent être livrés dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Pour toute question, écrivez à mail@qernavix.com ou appelez le +1 (410) 540-2868. Le service clientèle répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Les correspondances postales sont adressées à : 2304, route Belair, Baltimore, Maryland, 21213, États-Unis. Indiquez le numéro de commande et les éléments utiles à l'examen de votre demande lorsque celle-ci concerne un achat.