Politique de Livraison.

Les dispositions ci-dessous concernent les commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’équipements vendus sous la marque Qernavix aux consommateurs résidant en France. Les livraisons sont effectuées uniquement en France ; aucune expédition vers d’autres pays n’est proposée.

Les marchandises partent des États-Unis. Le transport à destination de la France est organisé selon les caractéristiques des articles commandés, notamment leur taille et leur poids.

La préparation et le traitement de la commande prennent 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes reçues avant 16 h 45, heure de Paris, entrent dans le traitement du jour ouvré ; après 16 h 45, le traitement débute le jour ouvré suivant. Les samedis, dimanches et jours fériés français ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés de traitement.

Un contrôle de paiement, de disponibilité et de cohérence de l’adresse intervient pendant la préparation. Une demande reçue pendant un jour férié français est traitée à partir du jour ouvré suivant.

Le délai de livraison estimé est de 6 à 13 jours ouvrés, selon la destination et les étapes de transport. Ce délai ne constitue pas une date de remise ferme ; les indications particulières confirmées lors de la commande restent applicables.

Le délai annoncé pour le transport ne doit pas être additionné à une durée globale présentée comme une estimation distincte : la préparation de 1 à 3 jours ouvrés et l’acheminement estimé de 6 à 13 jours ouvrés correspondent à deux étapes différentes.

Pour une commande de 0,01 € à 156,01 €, les frais de livraison s’élèvent à 9,73 €. À partir de 156,02 €, la livraison standard est sans frais de livraison.

Les frais applicables sont affichés avant la validation du paiement. Le calcul repose sur le montant des articles commandés, exprimé en euros.

Les prix et frais sont indiqués en euros. L’expédition est organisée selon un dispositif de droits et taxes acquittés par le vendeur : Qernavix assume les droits de douane et la taxe à l’importation applicables. Aucun montant supplémentaire lié au dédouanement n’est demandé au destinataire à la livraison.

Les expéditions sont confiées à USPS ou à FedEx, selon les caractéristiques de la commande et son acheminement. Les informations de suivi transmises par le transporteur indiquent la progression des colis et les étapes de remise.

Après l’expédition, un courriel détaille les numéros de suivi disponibles ainsi que les canaux de consultation correspondants. Conservez ce message pour effectuer vos vérifications et signaler une anomalie.

Vérifiez le nom du destinataire, la voie, le numéro, le code postal, la commune et les coordonnées utiles avant le paiement. Une erreur d’adresse doit être signalée au service clientèle dès qu’elle est identifiée.

La modification de l’adresse peut être demandée avant l’expédition. Après remise au transporteur, une modification dépend des possibilités de celui-ci. Aucun retrait direct dans un entrepôt n’est proposé.

Pour exprimer une préférence de jour ou d’horaire, contactez Qernavix après la commande. Cette préférence sera transmise au transporteur ; elle ne constitue pas, à elle seule, un créneau de livraison confirmé.

Une commande comprenant plusieurs articles peut être répartie en plusieurs expéditions selon les stocks, les dimensions et le poids des produits. Des colis peuvent être confiés à différents transporteurs.

Le courriel d’expédition comporte les renseignements de suivi des différents lots. La réception d’un premier colis ne signifie pas que les autres éléments de la commande ont été livrés.

En cas d’absence du destinataire ou de difficulté d’accès, le transporteur indique les modalités de nouvelle présentation ou de traitement du colis. Le client est invité à vérifier les notifications reçues et à contacter le service clientèle en cas d’anomalie.

Une nouvelle tentative de livraison est examinée selon la cause de l’échec. Les frais qui résulteraient exclusivement d’une adresse erronée ou d’instructions inexactes données par le client sont communiqués avant toute opération payante ; aucun supplément non accepté n’est imposé. Les frais provenant d’une erreur du vendeur ou du transporteur restent à la charge du vendeur.

La date ou le délai de livraison indiqué lors de la vente est pris en compte. En l’absence de date ou de délai convenu, la livraison doit intervenir au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

En cas de dépassement, le consommateur peut mettre le vendeur en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas. La résolution immédiate est ouverte dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque la date convenue constituait une condition essentielle du contrat. Après résolution pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours, sans préjudice des majorations légales.

Signalez un colis indiqué comme livré mais non reçu, un emballage endommagé, un article cassé ou des pièces manquantes, en joignant le numéro de commande et les preuves raisonnablement disponibles. Des photographies facilitent l’analyse mais ne constituent pas une condition automatique de perte des droits.

Le vendeur traite la demande avec le transporteur et organise, selon les droits applicables, une remise conforme, une réparation, un remplacement ou un remboursement. Le risque de perte ou de dommage est transféré lorsque le consommateur, ou un tiers qu’il désigne autre que le transporteur proposé par le vendeur, prend physiquement possession des biens.

Pour toute question, écrivez à mail@qernavix.com ou appelez le +1 (410) 540-2868. Le service clientèle répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Les correspondances postales sont adressées à : 2304, route Belair, Baltimore, Maryland, 21213, États-Unis. Indiquez le numéro de commande et les éléments utiles à l'examen de votre demande lorsque celle-ci concerne un achat.