Politique d’Échange.

Les échanges sont proposés aux consommateurs ayant reçu en France un article commandé dans la boutique Qernavix. La demande concerne un produit identifié par un numéro de commande et un motif de changement, notamment une dimension, une variante ou un article reçu incorrect.

Les possibilités d’échange dépendent du catalogue effectivement disponible et du respect des droits impératifs du consommateur.

Le client peut demander un échange dans les 14 jours suivant la réception du bien en écrivant à mail@qernavix.com ou en appelant le +1 (410) 540-2868. Le délai s’apprécie en jours calendaires ; lorsque le dernier jour tombe un samedi, dimanche ou jour férié ou chômé, l’échéance est prolongée conformément à la loi.

Cette faculté commerciale d’échange s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours et aux garanties légales, sans les limiter.

L’article doit être identifié, accompagné de ses éléments utiles et protégé pour le transport. Un déballage et une inspection nécessaires à la connaissance de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement ne suppriment pas le droit légal de rétractation.

Lorsqu’un échange est demandé en dehors d’un défaut de conformité, l’état du bien est examiné en tenant compte de l’usage réalisé. Les règles relatives à une éventuelle dépréciation dans le cadre du droit de rétractation restent distinctes.

Les biens confectionnés selon les spécifications individuelles du client ou nettement personnalisés peuvent relever des exceptions légales au droit de rétractation. Leur échange volontaire est examiné selon les caractéristiques concrètes de la fabrication et la commande conclue.

L’existence d’une personnalisation n’exclut jamais les recours légaux liés à un défaut de conformité ou à un vice caché.

Indiquez le numéro de commande, le nom, l’article concerné, la variante ou le produit souhaité et le motif de votre demande. Des photographies peuvent faciliter l’examen d’une erreur de référence ou d’un dommage.

Le service clientèle précise la disponibilité de l’article demandé, les étapes de retour et l’adresse de réception. Ne renvoyez pas le produit avant d’avoir obtenu ces consignes afin d’éviter une expédition vers une destination inadaptée.

Qernavix prend en charge le transport standard de retour de l’article initial et l’expédition standard du produit de remplacement. Aucun frais supplémentaire de traitement de l’échange n’est facturé.

Selon les dimensions du colis, l’organisation du retour prend la forme d’instructions d’expédition ou d’une collecte adaptée. Le client conserve le justificatif de remise au transporteur jusqu’à clôture du dossier.

Lorsqu’un nouveau produit est plus coûteux, le montant complémentaire est communiqué en euros avant l’accord du client et aucun remplacement payant n’est exécuté sans cet accord. Lorsque le nouveau produit est moins coûteux, la différence est remboursée sur le moyen de paiement initial.

Si le produit souhaité n’est plus disponible, le client choisit une autre référence acceptée expressément ou renonce à l’échange et bénéficie des remboursements auxquels il a droit.

Le remplacement est préparé après validation de la référence et des modalités de retour. Pour un article disponible, la préparation de l’expédition suit le délai opérationnel de 1 à 3 jours ouvrés ; toute contrainte particulière de disponibilité est annoncée avant la confirmation de l’échange.

Le suivi est envoyé par courriel après remise au transporteur. Le transfert des risques s’apprécie selon les règles légales relatives à la réception physique des biens.

Lorsque l’échange ne peut pas aboutir, les possibilités de restitution et de remboursement sont examinées à partir de la situation de l’article et des droits du client. Un défaut de conformité ou une erreur du vendeur donne lieu aux remèdes légaux sans frais pour le consommateur.

Pour une rétractation exercée dans les délais, le remboursement inclut le montant des articles et les frais initiaux de livraison standard, selon les modalités légales. Le crédit bancaire intervient ensuite dans un délai de 3 à 12 jours ouvrés selon la banque.

Pour toute question, écrivez à mail@qernavix.com ou appelez le +1 (410) 540-2868. Le service clientèle répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Les correspondances postales sont adressées à : 2304, route Belair, Baltimore, Maryland, 21213, États-Unis. Indiquez le numéro de commande et les éléments utiles à l'examen de votre demande lorsque celle-ci concerne un achat.